クレームは成長の源

2010.06.06

こんにちは。朝霞本店店長の内田です。

先日、当店営業より「次のお客様との打ち合わせに同席してほしい」
という申し出がありました。
「理由は?」と聞くと、そのお客さまに対して図面の仕上げ、スケジュール、
今後の流れ等の件でお客様より「店長も同席希望にて」との事でした。

お客様との同席の日、お客様より伝えられた言葉は
私の胸に突き刺さるものでした。
「不安になっている」「契約後の担当者の対応が遅い」
「今後のスケジュール説明が足りない」

正直、私が逆の立場でも同じことを思うと思いました。
このことを伝えるのはお客様自身言い辛いのは当たり前のところ、
切々と話して下さいました。

担当営業もやっていたつもりの所を深く反省し、お客様の事をより考え
自分自身の成長を信じ、今以上の満足をお客様に伝えていきたいと
私に話してくれた時には、色々な意味で嬉しくて隠れて少しだけ泣きました(笑)

ミーティング風景.JPG
クレームをクレームとしてだけで考えるのではなく、
本気でクレームを受け止め、どの様にお客様に対して迅速に、
できる限りの対応を真心を持って出来るかで今後のお客様に対しても、
より感動を持って頂けると信じています。

仕事・プライベート関係なく人と人との付き合いというのは、
常に相手の気持ちを考えるということが、とても大事だと思います。
私含め、当社マイタウン社員一同、この考えを当たり前にし、
そのための努力を惜しまず日々精進していこうと思った今日この頃でした。

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投稿者 genova 朝霞店