マイタウンの営業部では、毎月1回、業務時間中に営業ロールプレイング研修（以下ロープレ）を実施しています。

もともとは中堅社員の営業スタイルを見直す目的でスタートしましたが、現在は若手社員のスキルアップを目的に継続中。

今回は、そのロープレ研修の様子を取材しました。

店長が語る「オールマイティな営業を育てる仕組み」

「参加者は『実際のお客様より緊張する』と言うんですよ（笑）。お客様役の先輩社員は知識も経験も豊富なので。でも、その相手に挑むからこそ営業としての総合力が身につくと思います。」

そう話すのは、研修を主催する志木本店の山下店長。

「ロープレは1年間を通して継続してもらいます。毎回、管理職や先輩からのフィードバックがあり、参加者はその内容を復習して次に活かします。これを積み重ねることで、実際のお客様を前にしたときに成果が出るんです。」

今日の参加者に期待することを尋ねると、山下店長は笑顔で答えました。

「笑顔と声の大きさですね。営業は第一印象が勝負です！」

緊張感の中で挑む、リアルな接客再現

この日のテーマは「初来店のお客様への対応」。

お客様役には「沿線で迷っている」「ローンの不安を解消したい」など、それぞれ異なる設定が与えられています。

最初の挑戦者は、ふじみ野店の大坂さん（2024年度入社）。

「会話の中で自然にお客様の希望を引き出したいです！」と意気込みを語り、笑顔でロープレに臨みます。

相手役の先輩社員は、「どの沿線で家を買うか悩んでいる」という設定。

大坂さんは相手の表情を見ながら、一つひとつ丁寧にヒアリングを重ねます。

終了後は、すぐにフィードバックタイム。

「話の流れは良かったけど、ヒアリングではもう少し大きな話題から入るとスムーズだね。」

「自分の役割を伝えることも大事。『私にできることは〇〇で、〇〇を伺いたい』と意識してみて。」

さすがは経験豊富な先輩たち。参加者たちは真剣にメモを取っていました。

経験が磨く安定感──先輩営業のロープレ

続いて登場したのは、朝霞店の三木さん（2020年度入社）。

「明るく楽しく」をテーマに、落ち着いた接客スタイルを披露しました。

シチュエーションは「ローンを組めるか不安なお客様」への対応。

金融知識は営業に欠かせないスキルの一つ。

的確な説明でお客様の不安を解消する姿は、後輩たちの良き手本です。

研修の様子はすべてビデオで撮影。自分の表情や話し方を客観的に見直すことも、上達の大きなポイントですな

フィードバックでも、ビデオで表情を確認してみると、もっとよくなるはず！とアドバイスがありました。

「映像を見返すと、自分の話し方のクセや間の取り方に気づけるんです。」と三木さんは言います。

ライバルと切磋琢磨する若手たち

最後に登場したのは、小田さん（2023年度入社）。

同じ店舗の大坂さんとは互いに良きライバルです。

「初心に戻って、明るく。お客様と理想の住まいを共有できるよう意識します！」

ロープレ中は、笑顔を絶やさず、会話を展開。

先輩からは次のようなアドバイスが送られました。

「入りの雰囲気はよかったね。会話の盛り上げポイントがどこか、よく見極めて。（お客様が記入する）来店アンケートにヒントがあるよ」

「質問が少し多く感じたかな。お客様と“共に考える”姿勢を意識してみて。」

フィードバックは、自分の良かった点、課題点を教えてもらえるチャンス。

もちろん、他の参加者へのアドバイスも実力アップの糧になります。

「ロープレが実践に生きた」──学びを成果へ

研修後の感想を聞くと、それぞれの想いがあふれました。

大坂さん：「勉強不足でした。もう少しうまくできたんじゃないかな。でも、たくさんアドバイスをいただいたので。しっかり復習します！」

三木さん：「以前、確定申告をされている個人事業主を想定したロープレを行いました。その1か月後くらいに、同じご状況のお客様がいらっしゃってびっくりしました。無事にご契約まで進めることができたのは、ロープレで様々なアドバイスをいただいからこそだと思います！」

「やっぱり、ロープレならではの緊張感はありますね(笑)。後輩には、以前の自分よりも早く色々なことができるようになってほしいから、伝えられることはたくさん伝えてあげたいと思っています」

小田さん：「毎回緊張しますが、終わった後は“もう1回挑戦したい”という気持ちになります。アドバイスを忘れないうちに復習します！」

ロープレを終えて疲れも見える皆さんでしたが、それぞれの表情には「はやくこの学びを自分のものにしたい！」という意気込みにあふれていました。

そして、研修後の会議室ではこんな笑顔のやり取りも。

「加藤さん、絶対楽しんでましたよね！？」

「そんなことないよ、俺だって心苦しいなと思ってたよ(笑)」

お客様役を務めた先輩社員・加藤さんは、厳しい姿勢の裏に“後輩を伸ばしたい”想いがありました。

「次は俺がロープレするから、今度は君たちが“お客様役”ね」と声をかけると、

「やった！ありがとうございます！」と若手たちの表情が一気に明るくなります。

挑戦とフィードバックが、成長をつくる

ロープレ研修は、緊張もプレッシャーも伴う“本気の練習試合”。

しかし、その経験こそが、日々の成長と自信につながっています。

先輩たちの厳しくも温かいアドバイスに支えられながら、

若手営業たちは今日も「より良い接客」を目指して挑戦を続けています。

レポーター　ローカルパワーエンジン㈱　梅田

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隣に追いかけたい先輩がいるのが財産

嫌なことは後輩にやらない　プライベートも充実

子供が親から教わるような環境で挑戦でき、頑張った人が報われる

話し手　株式会社マイタウン　分譲事業部（造成）　細貝 直人　2018年新卒入社
聞き手　インタビュアー　加藤

（加藤）
不動産業界を志望された経緯を教えてください。

（細貝）
実は、不動産業界を目指していたわけではないんです。

学生時代はバイトや趣味のツーリングに打ち込んでいて、不動産にはまったく接点がありませんでした。

就職活動では、バイクや自動車関連、製造業、プログラミング関係などをチェックしていましたが、やりたいことも見つからず、どうもピンとこなくて。

（加藤）
そんななか、マイタウンを選んだ決め手は何でしたか？

（細貝）
いろいろな会社の面接を受けましたが「この会社は他とちょっと違うな」と感じたんです。

他社では準備したことを機械的に話すだけでしたが、マイタウンでは「何がやりたいの？」と聞いてくれて。

あらためて自分の方向性を考えさせられました。

面接で上層部の人柄や会社の雰囲気を感じ取れて、ここなら自分に合うかもしれないと思ったんです。

さらに、ちょうど2018年が新卒採用を始めた年で、これから若手が増えて成長していく会社だと感じたのも決め手になりました。

営業だけじゃない。“自分らしく働ける選択肢”がここにあった

（加藤）
事業内容というよりは、会社の雰囲気や人で選ばれたんですね。配属先はご自身の希望だったのでしょうか。

（細貝）
いえ、面接で勧められました。

文系学部卒ですし、結局営業をやるしかないと思い込んでいましたが、正直に言うと、営業職に苦手意識があったんです。

そんな思いを汲み取ってくれたのか、当時の面接官が「本当に営業やりたいの？」「もっと得意なことないの？」と深堀りしてくれて。

そのやり取りの中で、私自身も自分の得意・不得意を整理できました。

そして、私の適性をふまえて営業以外の選択肢を提案してくれたんです。

（加藤）

営業が苦手＝不採用という判断ではなく、適性を見てくれたんですね！

入社してから大変だったことはありますか？

（細貝）

社会人としての基本マナーや仕事の進め方は、上司から厳しく指導されました。

例えば、「していただいた」を「した」と間違えるとすぐに指摘いただいたり。

一つひとつ丁寧に指導されたおかげで、社会人になれたと思っています。

今では目標とする上司ですが、正直最初は素直に受け入れられないことも（笑）。

でも言われたままだと悔しいので「見返してやろう！」という心意気で資格取得やスキルアップに取り組みました。

すべてが成長の糧になりましたね。

残業はほぼなし。宅地造成の仕事は縁の下の力持ち

（加藤）
現在のお仕事を具体的に教えてください。

（細貝）
入社してから7～8年間、宅地造成に携わっています。

営業が仕入れてきた土地は、まだ建物が残っていたり、荒れていたり、給水や排水といったライフラインも何もない状態です。

それをきれいに整えて、工事部門に引き渡す仕事だと思っていただければ。

土地を確認して、外周にブロックやフェンスを設置したり、ご近所の方と交渉をしたりして、新しく建物を建てられる前段階のところまで持っていきます。

私は基本的に図面作成を担当し、給水・排水・ガス管の引き込み、ブロックやフェンスの配置などを計画し、上司に確認していただきます。

一日の流れとしては、朝礼とメールチェックの後、図面の作成、現場の確認、近隣住民への説明資料作りなど。

外出する日もあれば、一日中こもって図面作成をする日もあり、日によって異なります。

（加藤）
残業は多いのでしょうか？

（細貝）
少ないですね。上司から「できるだけ残業はしないように」と言われています。

もちろん、どうしても残らなければならないケースはありますが「残業は仕事がうまく進められていない証拠」と言われているので、基本的にはみんな定時で帰ります。

僕自身も、たまに「どうしてもこの作業だけ終わらせたい」と思って自主的に残ることはありますが、それ以外はほとんど残りません。

どちらかというと「早く帰れ」というプレッシャーのほうが強い職場ですね（笑）。

ちなみに帰宅してからは友人とオンラインでつながって映画を一緒に見たり、ゲームをしたりしています。

文系出身でも挑戦できる！未経験から専門スキルを習得

（加藤）
図面というと専門性が高いイメージがありますが、どのように学ばれたのでしょうか。

（細貝）
私たちの代が新卒一期生だったので、整った研修プログラムがあったわけではありません。

造成部門に配属されたあとは、先輩や上司に質問しながら、また現場に同行して説明を受けながら、ひたすら実践で覚えていきました。

今使ってる作図ソフトのCADもそれまで一切使ったことがなく、入社してから教わりました。

（加藤）
そうして経験を重ねてきた今、ご自身が“一人前になった”と感じる瞬間はありますか？

（細貝）
近隣の方との交渉がうまくいったとき、大きな現場が無事竣工したときには達成感がありますね。

__ただ、正直、まだ一人前だとは思っていません。

お客様と直接関わるわけでもなく、できて当然の仕事と見なされることが多いです。

（加藤）
どのあたりができて当たり前だと思われるのでしょうか。

（細貝）
マイタウンは住宅会社なので、建物を建築することがメインのサービスです。
おそらく他部署の人たちは私たちの仕事内容をほとんど知らないのではないでしょうか。

実はとても大事な仕事だと思っているのですが、あくまで準備段階の話なので、終わってて当然、できて当たり前。月並な言葉を使えば縁の下の力持ち的な仕事ですね。

指導する立場として感じる新たなやりがい

（加藤）
ある意味脚光を浴びにくいお仕事なのかもしれませんが、続けられている理由を教えてください。

（細貝）
図面を描くのが面白いんです。現場といっても、全く同じパターンは一つもありません。

同じことの繰り返しではなく、会社の方針に沿いながら、現場に応じてパズルゲームのように計画していく。

こういった作業自体が好きですし、環境も含めて自分に合っていると思います。

（加藤）
直近のお仕事で特にやりがいを感じたことはありますか？

（細貝）
半年ほど前から年上の後輩が新しく加わり、私が育成を担当しています。

指導する中で彼が少しずつ成長していく姿を見るのが、すごく励みになりますね。

初めて後輩ができたことも新鮮で、やりがいにつながっています。

上司がロールモデル。資格も信頼も勝ち取り成長したい

（加藤）
今後の目標を教えてください。

（細貝）
直近の目標は、一級土木施工管理技士の資格取得です。

資格は自分の成長の証明になるだけでなく、仕事の信頼性も高められると思っています。

もちろん自分もそれにふさわしい人間にはならなくてはなりませんが。

それから、直属の上司が大きなロールモデルですね。

「なんでそこまで見ているんだろう」と思うくらい、全現場を把握していて、上層部や他部署からも信頼されているんです。

全く同じようになるのは難しいと思いますが、良いところを吸収して、自分なりに成長していきたいです。

文系出身でも、先輩や上司のサポートを受けながら専門スキルを習得し、今では現場を支える重要な役割を担う細貝さん。

マイタウンでは、未経験でも手に職をつけて成長できるチャンスがあります。
あなたも一歩踏み出して、挑戦してみませんか。

愛のあるやり取りが良い関係性を作っていく

営業も新人教育も、その人の立場になることが大切

思い出に残したい。先輩の想いが結んだ初めての契約

自ら考え行動する。それを続ける営業になってほしい

話し手　株式会社マイタウン　ふじみ野店　営業部　小田美桜　2023年新卒入社
聞き手　インタビュアー　星野直子

会社説明会で目の当たりにしたリアルな会社の雰囲気

（星野）
不動産業界を目指された経緯を教えていただけますか？

（小田）

少し変わっているかもしれませんが、小さい時から間取りが好きなんです（笑）。

小学生の頃、家のポストに入っていた不動産のチラシを集めていました。
チラシを見ながらこんな間取りの家にしたいなとあれこれ考えていましたね。

高校卒業後はインテリアデザインの学校に入学しました。
自分で間取りを作って家具を配置して、という授業を多く受けれて、楽しかったですね。

不動産業界を目指したのは、間取りをたくさん見ることができるからですね（笑）。
インテリアデザインや設計も興味がありましたが、それよりも人と話す仕事に就きたいと思っていました。

お客様に合う住まいを探したいという思いが強かったんだと思います。

（星野）

本当に間取りがお好きなんですね。
たくさんの不動産会社がある中で、なぜマイタウンに入社されたのでしょうか。

（小田）

仕事探しをしていたときに偶然マイタウンを見つけて、会社説明会に参加したのがきっかけですね。

マイタウンのオンライン説明会では、各支店からの生中継があったんです。
ほかの会社の説明会では仕事中の雰囲気を見る機会はなかったので、驚きました。

印象に残っているのが、店長が係長に「一発ギャグやっちゃってよ」とむちゃぶりをしていたこと。係長はあたふたしていて（笑）。

すごく面白かったです！

周りの社員の方もクスクス笑っていて和やかな雰囲気でした。

ベテランに一発ギャグを振れる環境なんて、絶対に楽しく働ける！と感じて、それが決め手でした。

リアルな現場を見られたのはすごく大きかったです。

営業の仕事がしたいと思っていましたが、いざとなると設計も捨てがたくて。

面接で迷っていることを伝えると、面接官の方に「直接お客様と話せる機会が多いのは営業だよ」と教えていただきました。

面接のたびに「私、営業できそうですか？」と聞いてしまいました。

面接官の方に「大丈夫だよ～」と優しくおっしゃっていただいたので、安心して営業の道に進むことができましたね。

営業は準備が命。営業ロープレで自分の課題が浮き彫りに

（星野）

楽しさの伝わるオンライン説明会だったのですね。入社して社内の雰囲気や仕事内容にギャップはありましたか？

（小田）

説明会はオーバーに表現していただろうなと思い入社しましたが、中継のときに感じた雰囲気のままでした。

みんな仲が良くて日常的に笑いがあり、楽しいですね。

営業の仕事はお客様にお住まいの候補を案内して終わりだと思っていたんです。
でも、接客がないときには物件の下見に行ったり、周辺の環境などを調べたりと接客以外の仕事がたくさんありました。

こうした事前準備をしっかりとすることでお客様に満足いただける接客ができるんだと今では感じています。

（星野）
お客様とのお打ち合わせのための準備が大切なんですね。
新卒で入社してこれは教えてもらってよかったなという研修はありましたか？

（小田）

入社してすぐ、ビジネスマナー研修を受講させていただいて、名刺の渡し方や電話の受け答えを教えていただきました。
社会人としての基礎を学び、勉強になりましたね。

また、今も毎月参加している本社での営業ロープレ（ロールプレイング）は良い刺激になっています。

自分が営業として、お客様役の先輩方に接客をするんですね。
それを本部長や店長に見ていただいて、評価いただきます。
毎回、アドバイスをいただいて自分の課題をたくさん見つけることができます。

本社での営業ロープレに向けて、ふじみ野店の先輩方には週に1度、営業ロープレの練習にお付き合いいただいています。

本社での営業ロープレは接客を最後までやっていろいろな方からの評価をいただける良さがありますが、ふじみ野店での営業ロープレはわからないところはその都度で聞ける良さがあります！

話が脱線することもしばしばで楽しい雰囲気で育ててもらっています。

他部署の先輩が自主的に勉強会を開催。部署間で協力する社風

（星野）

営業の経験値を積むための環境が整っているんですね。

ほかの部署の方とは仕事でどのように関わっていくのでしょうか？

（小田）

最近、設計部の先輩方に勉強会を開いていただきました。
二つ上の先輩が中心になって個人的に開いてくれたんです。

図面の見方や建築についての専門知識を教えていただきました。

いままでなんとなくわかったつもりになっていたことばかりで、目から鱗ですごく勉強になりましたね。

今すぐにでも接客したいと思いました。

わからないことあったらいつでも聞いてねと言ってくれて、本当にありがたいです。

いい先輩に恵まれたなって。

初の契約で学んだ仕事への姿勢

（星野）

他の部署の先輩が自主的に勉強会を開いてくれる環境は素晴らしいですね。
営業として２年経験されて、現在はどのように接客をされているのでしょうか？

（小田）

自分がメインで担当するお客様を持たせていただいて、先輩にサポートしていただいています。

打ち合わせ前には様々なことを想定しておきますが、思った通りに進むことはまだ少ないですね。

例えば住まいを購入する話がかなり進んだところで、思わぬ出費があって断念されたり、あるいは売主さんが売るのをやめてしまったり。

いろいろなことがあるんだと学んでいます。

こうした経験をたくさん積んで、自分の中で次こうなったらこう動こう、と考えるのも楽しいですね。

できる限りたくさんの想定をしておけば自信につながります。

どんな仕事にも言えますが、ずっと勉強ですね。

半年前に担当していたお客様が新築物件を探していらっしゃいました。

希望の物件があったのですが、僅差で申し込みが間に合わず、お客様も私も落ち込んでしまったんです。

もうダメかと諦めて、指導いただいている重さんに報告したら、お客様の条件をもう一度整理して、希望に沿う物件をもう一度だけ提案してみよう、とアドバイスいただいたんですね。

もう無理なんじゃないかと思いながら物件を探していたら、駅から近く、車が2台停められる新築物件が見つかったんです。

当初希望されていた物件は1台だけしか駐車できませんでした。

そこで、お客様に再度ご来店いただき、新しい新築物件をお見せして、ここならおじいちゃんおばあちゃんが車で来ても安心ですね、とご提案したところ、即決していただきました。

実はそれが、私がメインで担当したお客様からいただいた初めての契約でした。

もちろん重さんのサポートがあってこそでしたが、とても嬉しかったですね。

正直、重さんがいなければ諦めていました。諦めないことは大事なんだと体験させていただきました

お引渡しするときに「すごくいいところが見つかりました」と喜んでいただけると、本当によかったと、やりがいを感じます。

社会人は楽しい。怖がらなくていい

（星野）

それは思い出に残る契約でよかったですね。最後に、先輩として後輩に伝えたいことがあれば教えていただけますか？

（小田）

マイタウンはすごく雰囲気がいいので、楽しく働けるよというのは声を大にして言いたいです。

挨拶など必要最低限のことができれば、あとはしっかり育ててくれます。

社会人、怖がらなくていいよと伝えたいですね！